Conditions générales de vente et de prestations de services

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par Mademoiselle Eyes, institut spécialisé en épilation laser, électrolyse et beauté du regard, situé à Juvignac (34990).

Elles régissent les relations contractuelles entre Mademoiselle Eyes (« le Prestataire ») et toute personne physique souhaitant bénéficier de ses prestations (« le Client »).

Toute réservation ou prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2.1 Épilation laser — Technologie Keros

• Épilation laser à diode pour femmes et hommes
• Traitement de toutes les zones corporelles (visage, corps, zones intimes)
• Protocoles personnalisés selon le type de peau et la pilosité
• Réalisés sous supervision médicale

2.2 Électrolyse

• Épilation définitive par électrolyse, traitant tous types de poils (blancs, blonds, duvets)
• Protocoles sur-mesure, adaptés à chaque profil
• Seule méthode officiellement reconnue comme définitive à 100 %

2.3 Beauté du regard

• Pigmentation des sourcils : Microblading Création, Shading Création, Retouche fixatrice, Retouche annuelle, Rendez-vous conseil
• Brow lift (avec ou sans teinture)
• Lash lift coréen (avec ou sans teinture)
• Extensions de cils Volume Russe — pose complète, remplissages, dépose
• Détatouage sourcils (visage et corps sur devis) — diagnostic offert obligatoire
• Piercing d'oreille : lobe, deux lobes, cartilage (Helix, Anti-helix, Tragus, Anti-tragus, Conch, Daith, Rook, Flat)

2.4 Dispositions spécifiques — Beauté du regard

Retouche fixatrice (pigmentation sourcils) : exclusivement réservée aux clientes ayant réalisé leur création (Microblading ou Shading) au sein de l'institut. À réaliser entre 6 et 8 semaines après la création.

Retouche annuelle : tarif calculé au prorata du nombre de mois écoulés depuis la dernière séance réalisée à l'institut.

Détatouage : rendez-vous diagnostic préalable (offert) obligatoire avant toute première séance.

Piercing : consentement éclairé requis ; autorisation parentale écrite obligatoire pour les mineurs. Bijoux hypoallergéniques fournis.

Extensions de cils — remplissages : les tarifs s'appliquent aux poses réalisées par Mademoiselle Eyes ; un supplément peut être appliqué pour les poses effectuées ailleurs.

Les rendez-vous sont pris exclusivement via la plateforme Planity. Toute réservation est confirmée par un email ou SMS de confirmation. La réservation n'est définitive qu'à réception de cette confirmation.

Un bilan préalable (offert) est obligatoire avant toute première séance d'épilation laser ou d'électrolyse.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes (identité, coordonnées, état de santé, contre-indications éventuelles).

4.1 Tarifs. Exprimés en euros TTC. Affichés à l'institut et sur le site internet.

4.2 Paiement. À l'issue de chaque séance, ou en avance pour les forfaits et packs.

4.3 Forfaits et packs. Payables en totalité à la souscription, sauf accord express. En cas de paiement échelonné, tout défaut rend la totalité de la somme exigible. Forfaits nominatifs, non cessibles, non remboursables sauf disposition contraire.

4.4 Paiement en plusieurs fois sans frais. Conditions formalisées par écrit avant prestation.

5.1 Annulation par le Client : au minimum 24 h avant la séance. En cas d'annulation tardive ou d'absence sans prévenir, le Prestataire se réserve le droit de facturer la séance, de la décompter du forfait, ou de conditionner toute nouvelle réservation au règlement préalable. En cas de récidive, refus de toute nouvelle réservation possible.

5.2 Annulation par le Prestataire : report proposé dans les meilleurs délais, sans pénalité.

5.3 Retards : tout retard supérieur à 15 min peut entraîner la réduction ou l'annulation de la séance.

6.1 Droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations pleinement exécutées. Pour les forfaits non entamés, délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, sur demande écrite.

6.2 Remboursement des forfaits. Les forfaits partiellement consommés ne font l'objet d'aucun remboursement pour les séances déjà réalisées. Le solde peut être remboursé au prorata uniquement en cas de contre-indication médicale dûment justifiée ou cessation d'activité.

Pack « Ligne de Sourcil Éternelle »

Combine une séance de Microblading Création et une séance d'électrolyse de 15 min dédiée à la suppression définitive des poils sur la ligne du sourcil. Retouche fixatrice incluse. Tarif communiqué à la réservation. Non décomposable.

Offre « Finitions Parfaites » — Relais Laser → Électrolyse

Pour les clientes ayant terminé un forfait laser (5 h, 10 h ou 20 h) chez Mademoiselle Eyes : une heure d'électrolyse à -20 % sur le tarif en vigueur. Réservation dans les 6 mois suivant la dernière séance laser. Non cumulable, applicable une fois par zone.

Programme de parrainage

• La filleule bénéficie de 20 € de réduction sur son premier forfait
• La marraine reçoit un bon de crédit de 20 € sur son prochain forfait
• Bons valables 6 mois, nominatifs, non cessibles, non cumulables
• Un parrainage actif à la fois

• Informer le Prestataire de tout état de santé, traitement, allergie ou contre-indication
• Respecter les recommandations pré et post-séance
• Se présenter dans les conditions requises (zone rasée pour le laser, absence d'exposition solaire récente…)
• Ne pas exposer la zone au soleil dans les jours suivant la séance
• Signaler immédiatement toute réaction inhabituelle
• Pour le regard : aucun maquillage sur la zone, pas de lentilles le jour d'un lash lift / brow lift / extensions

Le Prestataire s'engage à réaliser les prestations avec soin, professionnalisme et selon les protocoles en vigueur. Les résultats dépendent de facteurs individuels ; un résultat identique pour tous les Clients ne peut être garanti. Couverture par assurance responsabilité civile professionnelle.

Matériel stérile à usage unique. Traitements laser et électrolyse réalisés sous supervision médicale. Aiguilles de piercing, filaments d'extensions et matériel de pigmentation à usage unique. Pigments certifiés conformes à la réglementation européenne. Bijoux en titane ASTM F136 ou acier chirurgical hypoallergénique.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant ses données personnelles. Demande à adresser par email à l'institut. Données ni vendues, ni transmises sans consentement, sauf obligation légale.

L'ensemble du contenu du site internet de Mademoiselle Eyes est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

En cas de litige, le Client est invité à contacter Mademoiselle Eyes en priorité pour une résolution amiable. À défaut sous 30 jours, recours possible à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation). À défaut, juridictions compétentes du ressort du siège social.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions sont applicables dès leur mise en ligne et leur affichage à l'institut.